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Lo primero de todo, ¡calma! No hay que contestar de forma impulsiva. Aunque, a veces sé que es complicado.

Lo segundo hay que averiguar sí esa reseña es veridica, es decir, si procede de un perfil verdadero y sí la información que pone en la reseña es veraz y lo tercero actuar en consecuencia. 

¿Cómo podemos actuar? Existen 3 escenarios diferentes en función del contenido de la reseña.

1) Si la reseña y el perfil son verdaderos: en función del contenido de la reseña se contestará con un tono educado, comprensivo, empatico y objetivo. 

2) Si la reseña es falsa y se ha realizado por competencia: En el caso de que el contenido de la reseña sea falso y únicamente lo hayan hecho por competencia se puede denunciar la reseña a Google. Y ellos son los encargados de borrarlas.

3) Si la reseña sea verdadera o falsa: falta al respeto o al honor de la persona o del negocio se puede activar otro tipo de vía en el que se necesitará de un abogado especializado en derecho digital.

Nosotros como especialistas podemos ayudarte a gestionar tus reseñas.

¿Todavía no tienes Google My Business, Google maps? ¡No te preocupes! Nosotros gestionamos contigo la creación de la ficha.

De esta forma, la ficha de Google será de tu propiedad y nosotros tendremos acceso para gestionarla.

¿Prefieres crearla antes de contratar nuestros servicios? ¡Estupendo! Estos sencillos pasos son los que tienes que seguir:

1. En tu ordenador, accede a tu Cuenta de Google o crea una.
2. Haz clic en el vínculo para crear un perfil.
3. Ingresa el nombre de tu empresa.
4. Busca la categoría de tu empresa.
5. Haz clic en Siguiente.
6. Elige si tienes una ubicación que los clientes puedan visitar.
7. Espera a que te llegue el código de verificación y añadelo a tu cuenta de google maps, una vez verificada tu ficha comenzará a verse.

Y sino tengo ordenador, ¿Cómo lo puedo hacer desde el móvil? Muy sencillo, te explico cómo paso a paso:

1. Abres la app de google maps.
2. Te vas al icono de la casita con toldo en el menú inferior a la derecha.
3. Una vez hayas pinchado sobre él te aparecerá la opción de añadir un perfil de empresa.
4. Al pinchar sobre esta opción, te redireccionará a la web de google para comenzar a crear el perfil de empresa.
5. Rellena todos los campos, el nombre de empresa, la categoría, etc..
6. Espera a que te llegue le código de verificación y añadelo a tu cuenta de google maps.
7. Una vez añadido tu ficha comenzará a verse y a finales de ese mes te llegará un correo con tu rendimiento mensual.